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代駕公司司機禮儀

編輯:洛陽好久代駕服務有限公司   時間:2013/05/07   字號:
摘要:代駕公司司機禮儀
1.司機崗位是一個單位形象的窗口。所以講究司機禮儀(也稱駕駛員禮儀),具有重要的現實意義,準確使用服務用語和文明禮貌用語。
2. 和乘客聊天解悶,要注意選擇話題。比如天氣、當地的風俗、特產、名勝、沿途的景觀以及一些大眾化的話題。而像婚嫁、年齡(特別針對女性的時候)、工資,甚至還包括來這兒干什么等等話題,涉及到個人隱私的內容,都不應該問起。還有像小道消息、八卦新聞,談論起來也顯得很粗俗。
3.聽不清或沒聽懂客人或領導問話時應說:“對不起,請您再說一遍。   ①因交通堵塞或其它原因不能準時接送客人或領導時應說: “對不起,讓您久等了”。
②當客人表示感謝時應說:“不用謝,這是我應該做的”、“別客氣,我樂于為您服務”等。
③當客人或領導提出違規駕車等過分或無理要求時應說:“這恐怕不行吧”、“很抱歉,我要為您的安全負責”。 這時候一定要沉得住氣,婉言拒絕。
避兔臟話,粗話,臟話是不文明的表現,對個人形象,單位形象和信譽都有很大程度的損害。講話還要注意語句玩整,表情達意要清楚,避免別扭話,否則也會造成不必要的誤會。
4.系安全帶,是開車前的準備工作。開車之前,應該先和乘客確認一下要去的目的地。接到出車任務后,要提前5—10分鐘到指定地點等候。在等車的時候,絕對不可以催叫或按喇叭。
5.客人上車前要在車外等候并為客人開門。一只手開門,另一只手墊在車門頂上。
6.司機工作的特殊性,要嚴格遵守保密制度:不該說的話不說、不該問的事不問、不該聽的話不聽。
①對待客人要有禮貌,主動向客人打招呼并作自我介紹,然后打開車門將客人讓進車內,關車門時要注意乘客的身體和衣物,防止被車門擠壓;如果客人有行李物品,自己應主動上前提供幫助,不要坐在車內旁觀;若遇雨天,要選擇好停車位置,自己先下車,拿雨傘為客人遮擋雨水開車門。
②行車中使用冷熱風,聽收音機或聽音樂應征得客人同意,聲音不要太大,以免影響客人思考或休息;客人之間談話,不得隨便插話,客人問話,應禮貌回答。
③開車送人應盡量送到門口?與客人離別時,駕駛員應主動向其道別。
7.司機一律嚴禁收取顧客禮物和小費。
8.學會控制不良言行與情緒。塑造個人與團隊形象。司機形象,平穩駕駛,安全第一!
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